Yanıltıcı Yetkili Servis Ve Geciken 5.200 TL İade

Tefal Explorer s75 marka robot süpürgemin tamiri için Ağustos ayında Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret isimli firma ile iletişime geçtim. Kendilerini Tefal’in yetkili servisi olarak tanıttılar ve benden 5.200 TL servis ücreti talep ettiler, ödemeyi de havale yoluyla yaptım. Herhangi bir kayıt ya da iş emri numarası tarafıma iletilmedi. Ürünü tamir ettiklerini ve geri gönderdiklerini söylediler ancak elime ulaştığında hiçbir şekilde tamir edilmemişti ve aynı arızayla geri geldi.

Bunun üzerine robot süpürgeyi tekrar kendilerine geri gönderdim. Bu kez ürünün tamir edilemeyeceğini, bana ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Aralık ayında ücret iadesi sürecinin başlatıldığını söylediler fakat üzerinden 5 ay geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir iade yapıldı ne de somut bir gelişme oldu. Her aradığımda telefona çıkan operatörler muhasebe ile görüşeceklerini, iade yapılacağını söyleyip oyaladılar, ekranda bir bilgi göremediklerini ifade ettiler ancak hiçbir sonuç alamadım.

WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca kez ulaşmama rağmen sadece sözlü vaatler verildi, hiçbir yazılı veya somut geri dönüş sağlanmadı. Ürünümü tamir etmedikleri gibi, aylarca paramı iade etmeyerek mağdur ettiler. Havale ile ödediğim 5.200 TL’nin tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.