Servis Bilgilendirmesi Ve Ücretlendirme Konusunda Mağduriyet Yaşadım

Dreame marka robot süpürgem için yaklaşık iki hafta önce Terma Bilişim’i arayarak servis talebinde bulundum. Görüşmede özellikle garantimin devam ettiğini belirttim ve kendilerine “Genel servis misiniz, garantili işlem yapılıyor mu?” diye sordum. Onlar da kendilerini genel servis gibi tanıttılar. Sözleşmeli kargoları olduğunu, ürünü bu kargo ile gönderebileceğimi söylediler. Ben de bu beyana güvenerek cihazı kargoyla yolladım.

Cihaz servise ulaştıktan sonra bu kez benden 4.500 TL tamir ücreti istendi. Garantim olduğunu, bu nedenle neden ücret talep edildiğini sorduğumda, ilk başta genel servis gibi konuşmalarına rağmen aslında genel/yetkili servis olmadıklarını, ücretli servis olduklarını söylediler. En başta açıkça belirtilmesi gereken bu bilgi, ancak ücret talep edilince söylendi.

Ben de bu şartlarda tamir istemediğimi, cihazın olduğu gibi geri gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünü geri göndermek için bu kez de 1.600 TL “servis ücreti” istediler. Bu tutarı kabul etmediğim için cihazı teslim almadım ve hakkımı yasal yollarla arayacağımı, ilgili mercilere ve şikayet platformlarına başvuracağımı ilettim.

Terma Bilişim’in kendisini ilk görüşmede genel servis gibi tanıtıp, sonradan ücretli servis olduğunu söylemesi ve cihazı gönderdikten sonra yüksek tamir ve servis ücretleri talep etmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın, garantim devam ederken benden talep edilen bu yüksek bedeller olmadan, makul ve şeffaf bir şekilde işlem görmesini veya herhangi bir ücret yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.