Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası İçin Servisin Ücret Talebi Haksız

Xiaomi G20 dik süpürgeyi 2025 yılı Temmuz ayında satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorun nedeniyle mağdur edildim. Süpürgenin kendisinde hiçbir problem yokken, sadece bağlantı aparatının ucundaki tamburlu dönen kısma elektrik gitmemeye başladı. Cihazda hiçbir şekilde sıvı teması, darbe, düşme gibi bir durum yaşanmadı; gayet normal kullanırken bir anda böyle bir arıza oluştu.

Bu nedenle süpürgeyi Terma BLSM servisine gönderdim. Servis, parça içinde oksitlenme olduğunu iddia ederek garanti kapsamına almadı ve onarım için benden 4.400 TL civarında bir ücret talep etti. Ben, ürünün garanti kapsamında olduğu için ücretsiz onarım yapılmasını talep ettim; bu ücreti ödemeyi kabul etmediğim için ise ürünümün onarılmadan tarafıma geri gönderileceği, ayrıca servis inceleme bedeli ve kargo masraflarının da bana yansıtılacağı mesajıyla tarafıma bildirildi. “Bu ücreti öderseniz yaparız, ödemezseniz geri yollarız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına ve cihazın garanti süresi devam etmesine rağmen bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini, servis ve kargo masraflarının da bana yüklenmesini ve ürünün onarılmamasını kabul etmiyorum. Üründeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek bağlantı aparatı/tamburlu kısmın tarafıma ek ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekiyorsa parça değişiminin ücretsiz yapılmasını, ayrıca benden talep edilen servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.