to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgeye Haksız Oksitlenme Ve Kargo Ücretleri İtirazı
Dyson V15 model süpürgemi 12.01.2026 tarihinde, Terma Bilişim isimli ve Dyson yetkili servis gibi kendini tanıtan servise, anlaşmalı olduklarını söyledikleri Aras Kargo ile gönderdim. Cihazımın garantili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma cihazda oksitlenme olduğu gerekçesiyle 5.900 TL ücret çıkarıldı. Garanti kapsamında olan bir ürün için neden böyle bir ücret çıkarıldığını sorduğumda, bunun garanti kapsamına girmediği söylendi.
Bu durumu kabul etmeyip ürünümün iadesini istediğimde ise, bu kez de benden 1.800 TL gibi fahiş bir kargo ücreti talep edildi. Tüm bu ücretlendirmeler bana telefonla arama yoluyla iletildi. Hem garanti konusunda hem de servis ve kargo ücretleri konusunda kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Terma Bilişim’in, Dyson yetkili servis gibi davranarak müşterileri bu şekilde yönlendirmesinin incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve haksız yere talep edildiğini düşündüğüm 5.900 TL’lik sözde oksitlenme bedeli ile 1.800 TL kargo ücretinin iptal edilmesini, cihazımın garanti şartlarına uygun şekilde işlem görmesini talep ediyorum. Servis kayıt numaram 2522304081623 olup, 0850 840 26 43 numaralı telefondan bana ulaşılmıştır.
Gelişme
Dyson v15 Supmarin model süpürgemi 12.01.2025 tarihinde Aras Kargo ile Termo Bilişim’e gönderdim. Bu firmayı internet üzerinden yetkili servis olarak gördüğüm ve kendileri de görüşmelerimizde yetkiliymiş gibi davrandıkları için güvenip ürünü yolladım. Ancak sonrasında hem yetkili servis olmadıklarını öğrendim hem de cihazımın Dyson sisteminde garantili olmasına rağmen garanti kapsamında işlem yapmadıklarını gördüm.
Telefon görüşmelerimizde cihaz için yaklaşık 5.900 TL gibi bir ücret çıkardılar ve “garantiye girmez, tüketici kaynaklı” diyerek beni yönlendirmeye çalıştılar. Ben ise cihazımın Dyson kayıtlarında garantili olduğunu açıkça belirttim, hiçbir ücretli işlemi kabul etmedim ve ürünümün aynen, işlem yapılmadan iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen bana 15 iş günü içinde iade edileceğini söyleyerek oyalıyorlar, cihazımın şu an ne durumda olduğunu da bilmiyorum.
Termo Bilişim’in yetkili servis olmadığı halde kendisini bu şekilde yansıtması, garantili cihazlar üzerinde ücret talep ederek tüketiciyi yanıltması ve ürünümü talep etmeme rağmen hemen göndermemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Elimde kendileriyle yaptığım yazışmalar ve görüşmelere dair kayıtlar bulunmaktadır.
Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu firmanın kendini yetkili servis gibi tanıtmasına ilişkin durumun ilgili resmi merciler tarafından incelenmesini ve benzer şekilde insanların kandırılmasının önüne geçilmesini istiyorum.
