Garanti Kapsamında Onarım Yapılmadı Ve Kargo Ücreti Tahsil Edildi

Xiaomi dikey süpürgemi yaklaşık 7–8 ay kullandıktan sonra süpürge başlığının tekeri kırıldığı için 09.03.2026 tarihinde garanti kapsamında işlem görmesi amacıyla yetkili servis olarak Terma Bilişim ve Teknoloji’ye gönderdim. Ürünün garanti dahilinde onarılmasını beklerken, hiçbir onarım yapılmadan tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Ürünün neden tamir edilmediğine dair tarafıma herhangi bir gerekçe iletilmedi; kullanıcı hatası vb. bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen kargo iadesi sırasında 2.060 TL tutarında bir ücretle karşılaştım ve bu ücret bana kargo teslimi esnasında yansıtıldı.

Garanti süresi devam eden bir ürünün kırılan başlık tekerinin hiçbir gerekçe belirtilmeden tamir edilmemesi ve ayrıca iade sürecinde tarafıma 2.060 TL gibi yüksek bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti koşulları çerçevesinde parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma yansıtılan 2.060 TL’nin iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum.