Garanti Dışı Ücretlendirme Ve Yanlış Arıza Nedeniyle İade Talebi

Terma Bilişim aracılığıyla Ecovacs Deebot t9 model robot süpürgemi, ana fırçanın arka kısmından gelen ses şikayetiyle birlikte 5 Ocak tarihinde garanti kapsamında belirtilen adrese Aras Kargo ile gönderdim. Ürünü servise gönderirken sorunun ses olduğunu özellikle belirttim.

Servis incelemesi sonrasında motorda oksitlenme olduğu, bunun garanti kapsamına girmediği ve 4.900 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ücreti ödedim ve ürün yaklaşık 20 iş günü içinde tamir edildi denilerek tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte 404 TL de kargo ücreti ödedim.

Ürünü teslim aldıktan sonra kurulum ve resetleme işlemlerini yaptım ancak ürünü çalıştırdığımda, 1 Ocak’tan beri devam eden ses probleminde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm. Bunun üzerine servisi arayarak değişen parçanın faturasını talep ettim. Gönderdikleri faturada, ürünü ana fırça sesinden dolayı gönderdiğimi belirtmeme rağmen, “fırça sıkışıyor ve temizliği durduruyor” şeklindeki farklı bir şikayet üzerinden işlem yapıldığı ve bu doğrultuda parça değiştiği yazıyordu.

Hem sorunum çözülmedi hem de talep ettiğim arızadan farklı bir gerekçe üzerinden işlem yapılmış durumda. Bu nedenle ödediğim 4.900 TL servis ücretinin ve 404 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.