to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılında satın almış olduğum ve halen garanti kapsamında olan Dyson marka elektrik süpürgem, 2,5 ay önce arızalanmış ve yetkili servise (terma bilişim teknoloji ve ticaret limited şirketi) onarım amacıyla teslim edilmiştir.
Firma, 23 Ekim Perşembe günü tarafıma gönderdiği SMS ile onarım işleminin tamamlandığını (ekte iletiyorum) süpürgenin gönderilmesi için onarım bedelinin yapılmasını istemiştir. 24 Ekim Cuma günü firmaya tarafımdan 5400 TL talep edilen onarım ücreti gönderilmiştir. Telefon ile yaptığım görüşmede süpürgenin 1 hafta sonra tarafıma kargo ile gönderileceği belirtilmiştir.
Aradan 2,5 ay geçmesine ve firmayı defalarca aramama rağmen (arama ekran görüntüsü kayıtları ekte iletilmiştir) ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Her hafta yaptığım görüşmelerde “önümüzdeki hafta gönderileceği” belirtilmiş ancak sürekli farklı gerekçeler ileri sürülerek (ürün test aşamasında arıza yaptı – ikinci test yapıldı – üçüncü test yapıldı – kargo bu hafta çalışmadı – göndereceğiz vb) teslim ertelenmiştir. Bu süreçte ürünümü uzun süredir kullanamamaktayım ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Ayrıca servis tarafından arızanın “elektrik voltaj düşüklüğünden kaynaklandığı”, bunun kullanıcı hatası olmadığı ancak garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek tarafımdan ücret alınmıştır. Voltaj düşüklüğü tüketicinin kontrolünde olmayan, şebeke kaynaklı bir durumdur. Kullanıcı kusuru bulunmamasına rağmen ücret talep edilmesi ve aynı arıza tekrar ettiğinde yeniden ücret ödemem gerektiğinin tarafıma bildirilmesi, tüketici aleyhine haksız şart niteliğindedir ve mağduriyetimi artırmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin makul sürede ve gereği gibi ifa edilmemesi açıkça ayıplı hizmettir. Uzun teslim süresi, sürekli oyalama ve tekrar ücret riskinin doğması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.
Mağduriyetim ile ilgili yasal başvurularımın sonucunu bekliyorum.
Saygılarımla
Çiğdem Işık
Dyson v12 şarjlı süpürgemin garanti kapsamında tamiri için internetten “yetkili servis” olarak görünen Terma Bilişim Teknolojileri ve Limited Şirketi (Şirinevler/İstanbul) ile iletişime geçtim ve 14 Ekim’de ürünümü kargoladım. Ürünümün tamiri için benden 5.900 TL EFT yoluyla ödeme talep edildi. Gara...
21 Ağustos tarihinde Dyson Gen 5 süpürgemde çekiş gücü düşüklüğü ve hava kaçağı problemi yaşadığım için Dyson müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Sonrasında Terma Bilişim tarafından arandım ve kendilerini “Dyson yetkili servisi” olarak tanıttılar. Cihazımın problemini anlattıkta...
Dyson V11 model süpürgem bozulduğu için teknik servise başvurdum. Teknik serviste E*** Bey ile yaptığım görüşmede, tamir için 7.500 TL ya da sıfır Dyson V15 modeli ve ayaklı ünite ile değişim için 19.500 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Ben de özellikle sıfır V15 ve ayaklı ünite talep ederek bu se...
Dyson süpürgemi batarya ve ana kart problemi nedeniyle 8 Ekim'de Terma Bilişim'e gönderdim. İnternette ilk bu firma karşıma çıktığı için Dyson yetkili servisi olduğunu düşündüm. Servis ücreti olarak 5.500 TL fiyat verdiler. İlk başta vazgeçmek istedik ancak yedek parça siparişlerinin verildiğini ve ...
Dyson v8 süpürgem kesik kesik çalışmaya başladığı için internette arama yaparken karşıma çıkan Terma Bilişim’in servis numarasını aradım. Görüştüğüm kişi, Aras Kargo ile ücretsiz gönderim sağlayarak ürünü İstanbul’daki servise gönderebileceğimi söyledi ve bana bir kargo takip numarası gönderildi. Be...
Yorumlar