Dyson Süpürge Onarımında 2,5 Aylık Gecikme Ve Haksız Ücret Talebi

2024 yılında satın almış olduğum ve halen garanti kapsamında olan Dyson marka elektrik süpürgem, 2,5 ay önce arızalanmış ve yetkili servise (terma bilişim teknoloji ve ticaret limited şirketi) onarım amacıyla teslim edilmiştir.

Firma, 23 Ekim Perşembe günü tarafıma gönderdiği SMS ile onarım işleminin tamamlandığını (ekte iletiyorum) süpürgenin gönderilmesi için onarım bedelinin yapılmasını istemiştir. 24 Ekim Cuma günü firmaya tarafımdan 5400 TL talep edilen onarım ücreti gönderilmiştir. Telefon ile yaptığım görüşmede süpürgenin 1 hafta sonra tarafıma kargo ile gönderileceği belirtilmiştir.

Aradan 2,5 ay geçmesine ve firmayı defalarca aramama rağmen (arama ekran görüntüsü kayıtları ekte iletilmiştir) ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Her hafta yaptığım görüşmelerde “önümüzdeki hafta gönderileceği” belirtilmiş ancak sürekli farklı gerekçeler ileri sürülerek (ürün test aşamasında arıza yaptı – ikinci test yapıldı – üçüncü test yapıldı – kargo bu hafta çalışmadı – göndereceğiz vb) teslim ertelenmiştir. Bu süreçte ürünümü uzun süredir kullanamamaktayım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Ayrıca servis tarafından arızanın “elektrik voltaj düşüklüğünden kaynaklandığı”, bunun kullanıcı hatası olmadığı ancak garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek tarafımdan ücret alınmıştır. Voltaj düşüklüğü tüketicinin kontrolünde olmayan, şebeke kaynaklı bir durumdur. Kullanıcı kusuru bulunmamasına rağmen ücret talep edilmesi ve aynı arıza tekrar ettiğinde yeniden ücret ödemem gerektiğinin tarafıma bildirilmesi, tüketici aleyhine haksız şart niteliğindedir ve mağduriyetimi artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin makul sürede ve gereği gibi ifa edilmemesi açıkça ayıplı hizmettir. Uzun teslim süresi, sürekli oyalama ve tekrar ücret riskinin doğması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.

Mağduriyetim ile ilgili yasal başvurularımın sonucunu bekliyorum.

Saygılarımla
Çiğdem Işık