Beş Aylık Tamir Süreci Ve İletişim Eksikliği

Xiaomi g20 Light şarjlı süpürgemin toz haznesi kapağı kırıldığı için, cihazım yurt dışı çıkışlı olmasına rağmen ücretini ödeyerek yetkili servis hizmeti almak amacıyla Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi ile iletişime geçtim. Telefonla görüşüp durumu anlattım, kayıt oluşturuldu ve bana verilen kargo kodu ile cihazı Aras Kargo üzerinden gönderdim. Cihaz yaklaşık 3 gün sonra kendilerine ulaştı, hasar tespiti sonucunda toz haznesi değişimi, toz toplama boru girişindeki plastik aksam değişimi, rulo fırça ve filtre temizliği gibi kalemler için 5 bin küsur TL masraf çıkarıldı ve bu tutarı IBAN üzerinden ödemem halinde cihazın işleme alınacağı bilgisi verildi. Ben de zaten ücretli tamir hizmeti almak istediğim için bu durumu kabul ettim.

Tamir süreci 17 Şubat Salı günü başladı. Bu tarihten sonra, benim aramalarım dışında süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 3 Nisan’da cihazın onarımının bittiğine dair mesaj aldım; ancak 16 Nisan günü elime ulaşan cihazın hiçbir şekilde tamir edilmeden tarafıma gönderildiğini gördüm. Aynı gün Terma Bilişim ile tekrar görüşüp cihazın neden tamir edilmeden gönderildiğini sorduğumda bir karışıklık olduğunu, cihazı yeniden göndermemi istediklerini söylediler. Cihazı tekrar gönderdim, 20 Nisan’da kendilerine ulaştığına dair mesaj geldi fakat o günden beri benim aramalarım dışında ne yazılı ne de sesli herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an cihazımın gerçekten tamir edilip edilmediğini ve ne zaman tarafıma gönderileceğini bilmiyorum.

Yaklaşık 5 aya varan bu süreçte, hem onarımın tamamlanmaması hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın derhal, tüm sorunları giderilmiş ve tamiri eksiksiz şekilde tamamlanmış olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşattıkları uzun süreli mağduriyetle ilgili olarak firmadan açık bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bu firmayı tanıdığım hiç kimseye önermiyorum.