5900 TL Ücretimin İadesi 3 Hafta Sözünü Aşarak Gecikti

Roborock s7 robot süpürgemi arızası nedeniyle Terma Bilişim’e teslim ettim ve 17 Şubat’ta 5.900 TL ödeme yaptım. Bu işlemle ilgili servis kaydım trm265021246 numarası ile açıldı. 24 Şubat’ta cihazın onarılamayacağı tarafıma SMS ile bildirildi, bunun üzerine kendilerini aradım benden IBAN bilgilerimi istediler ertesi gün cihazı teslim alabileceğimi söylediler. IBAN ’ı yazılı olarak göndermek istememe rağmen bilgileri sadece sesli olarak aldılar.

25 Şubat’ta firmaya bizzat giderek cihazımı teslim aldım. Yüz yüze görüştüğümüz yetkili, muhasebeye talimat verildiğini ve en geç 3 hafta içinde ödediğim ücretin iade edileceğini sözlü olarak ifade etti.

18 Mart’ta tekrar arayıp iade durumunu sorduğumda, muhasebeye iletileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Nazik yaklaşımları vardı bundan dolayı sabırlı davrandım. Fakat bugün itibarıyla üzerinden 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ne tarafıma geri dönüş yapılmış ne de ücret iadesi gerçekleşmiştir. Sürekli telefonda oyalanıyor, net bir tarih veya işlem göremiyorum.

Ödenmiş olan 5.900 TL tutarındaki ücretimin, daha fazla gecikme olmadan hesabıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.