Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Tergan uygulaması üzerinden 9 Nisan’da web2026000043096 numaralı siparişimle Kahverengi Hakiki Deri Kadın Bot - K25K1BT68254-F56 ürününü sipariş ettim, 10 Nisan’da ise bana Vizon Hakiki Deri Kadın Klasik Bot - K24K1BT67709-N98 ürünü teslim edildi. Yani baştan itibaren yanlış ürün gönderildi.

11 Nisan’da iade talebimi e-posta ile ilettim ve cevap bekledim; 28 Nisan’a kadar geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, e-postamın kendilerine hiç ulaşmadığını söyledi, tekrar e-posta atmam istendi ve onu da almadıklarını iddia ettiler. E-posta adresimi aktif olarak kullanan biriyim ve pek çok kuruma sorunsuz e-posta giderken sadece Tergan’a gönderdiğim e-postaların ulaşmamasını anlamlandıramıyorum, üstelik bende gönderilmiş olarak görünmesine rağmen.

Sonrasında, ulaşmadığını söyledikleri e-postalardan birine aynı gün iade için bir kod tanımladıklarını belirttiler. Ancak Yurtiçi Kargo bu kodun geçersiz olduğunu söyleyerek işlemi yapmadı. Müşteri hizmetleri ise buna rağmen ısrarla “sorun halloldu” diyerek konuyu kapattı, fakat kargo firması kodu kabul etmediği için iade bir türlü gerçekleşmedi. Tergan’ın kendi yaptığı hata için en küçük bir çaba göstermemesi ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları nedeniyle yanlış gönderilen ürünü bugün hâlâ kutusunda, hiç kullanılmamış şekilde evimde durmakta.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma yanlış gönderilen ürünün iadesinin herhangi bir ek ücret çıkmadan alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.