Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Trendyol Ve Tergan İade Bedelini Ödememesi

Trendyol üzerinden 31.12.2025 tarihinde 10833330340 numaralı siparişle Tergan marka kadın kahve hakiki deri casusluk bot satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde sorun yaşadım ve bunun üzerine inceleme için Tergan’a gönderdim. Firma sadece bakım yapıldığını belirterek ürünü tarafıma geri yolladı ancak sorun aynen devam etti.

Devam eden problem nedeniyle ürünü tekrar incelemeye gönderdim, bu defa ise ürünün son kez reddedildiği söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 07.05.2026 tarihli, 004920260001047 numaralı karar ile haklı bulunarak ürün bedeli olan 1.820 TL’nin iadesine hükmedildi.

Hakem Heyeti kararından sonra Trendyol üzerinden Tergan müşteri hizmetlerine gerekli mail gönderildi ancak Trendyol, firmadan kendilerine dönüş yapılmadığını bildirdi. Ardından Tergan çağrı merkezini aradım, müşteri hizmetleri bana mail atmamı, kendilerine herhangi bir bilgi gelmediğini söyledi. İstenilen şekilde mail göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda yaşadığım sorun için özür dileyip ilgileneceklerini söylediler fakat buna rağmen yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ortada kesinleşmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Tergan’ın 1.820 TL’lik iade bedelini ödememesi ve süreç boyunca muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Amasya İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 07.05.2026 tarihli ve 004920260001047 numaralı karar tutanağını ve ilgili belgeleri başvuruma eklemiş bulunuyorum. Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve bu konudaki ilgisizlik ve umursamazlığın giderilmesini talep ediyorum.