Tergan'dan Eksik Ürün Şoku: Müşteri Mağduriyeti Çözülmüyor

Tergan isimli markanın kendisine ait online alışveriş sitesinden 23.02.2025 tarihinde TG2302145789 sipariş numarasıyla 1 adet bot 3 adet ayakkabı satın aldım. Kargoyu teslim aldığımda gelen 1 paket içinde E23S1AY56462-T86 ürün kodlu ayakkabının olmadığını fark ettim. Kargo firması ile iletişime geçtiğimde kargo kapsamının 1 paket olduğunu teyit ettim. Akabinde Tergan firması ile 0850-811-60-60 müşteri hattından görüşme gerçekleştirip durumu izah ettim. İlgili personel kargo ve sipariş içeriğinde hata olmadığını ürünü tarafıma gönderdiklerini iletti. Fakat E23S1AY56462-T86 ürün kodlu ayakkabının tarafıma ulaşmadığını defaatle dile getirmeme rağmen yaptıkları araştırma sonucu siparişin eksiksiz teslim edildiğini ve yapılacak bir şeyin olmadığını iletti. Tergan gibi global bir markanın müşterilerinin mağduriyetini bu şekilde baştan savma ve sorumluluk almayarak gidermemeleri marka değerine ne kadar yakışır bir durum olduğunu göstermektedir. Firmadan talebim bir an önce mağduriyetimin giderilmesi ve marka değerine yakışır şekilde tavır sergilemesidir.