Tergan’da Kusurlu Ayakkabı Ve Uzun İnceleme Süreci İçin İade Talebi

5 Haziran 2026 tarihinde Tergan’ın Ankara Acity şubesinden 3.299,97 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak bir çift erkek ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 7 Haziran 2026’da giydiğimde, arka topuk kısmında ciddi bir açılma olduğunu fark ettim. İlk kullanımda bu kadar belirgin bir sorunla karşılaşınca, ürünün ya ilk giyilmede bu hale geldiğini ya da zaten kusurlu şekilde bana satıldığını düşündüm.

8 Haziran 2026’da ayakkabıyı tekrar Ankara Acity mağazasına götürdüm ve ürünü incelemeye aldılar. Durumu anlattığımda, mağaza personelinden “topuğa basarak mı çıkarttınız?” şeklinde tuhaf ve sorunun sanki benim hatamdan kaynaklandığını hissettiren bir soru ile karşılaştım. Üründeki bariz soruna rağmen, empati kurmak ve çözüm sunmak yerine bu tavır beni oldukça rahatsız etti.

Elimde hem alışveriş fişi hem de sonradan düzenlenen ürün inceleme formu bulunuyor. O günden bu yana, yani 8 Haziran’dan beri ayakkabı inceleniyor ve ben hem parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum hem de mağduriyetim giderilmiyor. Süreç boyunca mağaza ile iki kez telefonla, iki kez de bizzat mağazaya giderek görüştüm. Her seferinde sadece “21 iş günü inceleme süresi var” denilerek oyalanıyorum; net bir sonuç veya çözüm sunulmuyor.

İlk kullanımda bu şekilde sorun çıkan bir ürün için, en başta özür dilenip ya birebir değişim yapılmasını ya da para iadesini beklerdim. Bunun yerine hem uzun süre sonuç alamadım hem de personelin sorunu benim yaratmış olabileceğim yönündeki saygısızca hissettiren yaklaşımıyla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tergan markasına olan güvenimi kaybettim ve artık bu markayı kullanmayı düşünmüyorum. Bu aşamada net talebim, kusurlu çıkan ayakkabının bedeli olan 3.699,97 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasıdır.