Tergan Ürünlerinde Hızlı Bozulma Ve İade Reddi

1 Ağustos’ta Antalya beşm Migros içindeki Tergan mağazasından bir terlik ve bir sandalet satın aldım. Ürünleri almamdan sadece yaklaşık 20 gün sonra terliğin giydiğim kısımlarında soyulmalar başladı ve metal aksesuarlarının altı renk atmaya başladı. Sandaletin yan taraflarındaki hasır kısımlarında da açılmalar oluştu. Kısacası, iki üründe de çok kısa sürede ciddi deformasyon meydana geldi.

Ben de her iki ürünü de mağazaya teslim ederek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Bugün mağaza tarafından arandım ve terliğin hiçbir onarım yapılmadan, “tüketici hatası” denilerek aynı şekilde geri gönderildiği belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu inceleme sonucuna kesinlikle itiraz ettiğimi ve sorunun tüketici hatası olamayacağını, sadece 20 gün içinde iki üründe de renk atması, soyulma ve açılma sorunlarının ortaya çıktığını belirttim. Müşteri hizmetleri ise yeniden arama zahmetine bile girmeden, eğer saat 18.00’e kadar aranmazsam talebimin reddedilmiş sayılacağını söyledi.

Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması hem de markanın bu süreçteki tutumu nedeniyle Tergan markasına olan güvenim tamamen bitmiştir. İki üründe de değişimi dahi kabul etmiyor, her iki ürün için de ücret iadesi talep ediyorum. Bu yaşadığım süreci ve inceleme sonucunu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildireceğim.