Tergan Deri İptal Edilen Deri Ceket Siparişi Ve Yanıltıcı İndirim Politikası

18 Aralık’ta Tergan’ın çevrim içi satış kanalından deri ceket satın aldım, aynı siparişte bir de ayakkabı boyası vardı. Ürünün ücretini 4.238,98 TL olarak ödedim. Paketleme aşamasında, üründe hata olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve sadece para iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Dalga geçer gibi yalnızca ayakkabı boyasını gönderdiler.

Aynı ya da muadil bir ürünü aynı indirimli fiyattan talep ettiğimde, stokta kalmadığını, sadece iade yapabileceklerini söylediler. Oysa ben bu ürünü alırken diğer markaların indirim fırsatlarını da kaçırmış oldum. Eğer ürün gerçekten kusurluysa, neden satışa açık durumda tutulduğu ve sepete eklenebildiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı, bu nedenle söylenen gerekçe bana hiç inandırıcı gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, sanki suçlu benmişim gibi bir üslupla konuşulması ve “Satış sözleşmesini onayladınız, hiçbir hak iddia edemezsiniz” denilmesi beni ayrıca rahatsız etti. İndirim adı altında insanları alışverişe yönlendirip, sonra “Üründe hata var, iptal” denilerek işin içinden çıkılması bana reklam amaçlı bir politika izleniyormuş gibi hissettirdi. Üstelik bir de satış sözleşmesi üzerinden hak talebimin yok sayılmaya çalışılması, bunun profesyonelce yapılan bir uygulama olduğu izlenimini veriyor.

Tg1812296294 numaralı siparişimle ilgili olarak, yalnızca otomatik bir iade sürecine yönlendirilmek değil, bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, indirimli dönemi kaçırdığım için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.