to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunu Yaratan Botta 21 Gün Bekleme Ve Geri Ödeme Talebi
Tergan’dan satın aldığım rugan deri botu ilk giydiğimde ayak parmaklarımda morarma, su toplama ve parmaklarımın üst yüzeyinde kızarıklık oluştu. Ürünü 1 Ocak günü almıştım, yaşadığım bu sağlık problemi nedeniyle şubat ayında İstanbul Marmara Park şubesine şikayet için teslim ettim.
Mağaza, botun kalıba konulup geri teslim edileceğini, bu süreçte değişim talep etmeme rağmen sadece kalıba alınabileceğini, işlemin de 21 iş günü süreceğini belirtti. Ayın 25’inde mağazadan aranarak ürünün hazır olduğu ve sadece kalıba konularak teslim edilebileceği söylendi. Ne mağaza çalışanları ne de Tergan müşteri hizmetleri mağduriyetimi dikkate alan, olumlu bir dönüş sağlamadı.
İlk etapta iyi niyetle yalnızca değişim talep etmiştim ancak hem yaşadığım sağlık sorunu hem de süreçte gördüğüm ilgisizlik nedeniyle artık ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum. Ürünü 8200 den %50 "indirimi ile 4100 satın aldım
1 Ocak’ta İstanbul Marmara Park AVM’deki Tergan mağazasından bot satın aldım. Botu ilk kez 5 Şubat’ta giydiğimde ayak parmaklarımda morarma ve şişme oldu, ayak parmaklarımın üst kısmında doku zedelenmesi yaşadım. Ürünü ilk giyişimde bu kadar ciddi bir sağlık sorunu yaşamam beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok rahatsız etti. Bu durum üzerine ürünü aldığım Marmara Park şubesine götürdüm. Ürünü incelemeye alacaklarını, pek yardımcı olamayacaklarını, sadece kalıba koyup tekrar teslim edeceklerini ve bu inceleme sürecinin 21 gün süreceğini söylediler. Daha sonra mağaza personeli dönüş yaptı ve incelemenin olumsuz sonuçlandığını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Tergan müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ayın belirli bir gününde saat 18:00’e kadar beni ararlarsa değişim hakkım olacağını, o saate kadar aramazlarsa ürün için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım bana son derece mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak geldi. Ürün şu an Marmara Park şubesinde, teslim almadım çünkü mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimi sosyal medyada yorum olarak paylaştığım için Tergan hesabı tarafından engellenmem de ayrıca üzücü bir durum oldu. Hem sağlık sorunu yaşamam hem de bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve olumsuz yaklaşımdan dolayı, 4.100 TL ödemiş olduğum botun bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kasa önünde satılan ve 100 TL ödediğim ayakkabı temizleme ürününü de birlikte almıştım, toplamda 4.200 TL’lik alışverişimin mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
01.01.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’deki Tergan mağazasından bir bot satın aldım. Kısa süreli kullanımda bot ayak parmaklarımı ciddi şekilde yara yaptı ve ayak yüzeyimde doku zedelenmesine neden oldu. Bunun üzerine ürünü 09.02.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ettim, inceleme yapılacağını ve gerekli işlemlerin uygulanacağını söylediler. Daha sonra ürünü teslim almaya gittiğimde bot üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Ürünün kalıba konulmasını özellikle talep ettim, bu doğrultuda ürünü mağazada bıraktım. Bana kalıplarının bozuk olduğu, kalıbın çalıştığı zaman arama yapılmayacağı, “1 hafta sonra gelip alabilirsiniz” denilerek geçiştirildi. Herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadığı gibi, botun bu süreçteki durumu ile ilgili de net bir bilgi alamadım. Bu işlem süreci boyunca kış mevsimi bitti, ürünümü kullanamadım. Mağaza müdürünün “Burası Tergan hanımefendi, tergansa ne yani” şeklindeki sert ve küçümseyici üslubuna maruz kaldım. Ayak parmaklarımdaki yaraları gösterdiğimde ise “Bu bir şey mi ki” diyerek dalga geçercesine bir tavır sergiledi. Yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle bir süre işe terlikle gitmek zorunda kaldım ve bu duruma ilişkin raporum da mevcut. Tüm bu süreçte hem mağaza çalışanlarından hem de müşteri hizmetlerinden saygısız bir üslup dışında hiçbir çözüm göremedim. Ürüne güvenim tamamen kaybolduğu ve fiziksel olarak zarar gördüğüm, ayrıca tüm kış sezonunda üründen faydalanamadığım için kesin olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve çalışanların tutumlarının incelenmesini, yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
