Tergan Ayakkabısının Boya Çözülmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Aksaklık

18.10.2025 tarihinde Tergan’dan E25S1AY57399 kodlu, 42 numara siyah süet bir ayakkabı satın aldım. Sezonun 10.000 TL’ye satılan bu ayakkabısını indirim döneminde 5.000 TL ödeyerek aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 5 kez giymeme rağmen, ayakkabının taban kısmındaki boya kendiliğinden kalktı ve altındaki farklı renk boya ortaya çıktı. Çiftin diğer tekinde hiçbir sorun yokken, sadece tek ayakta bu şekilde bir sorun yaşanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Şubat ayında ayakkabıları inceleme yapılması için Mersin Mezitli Saya Park Tergan mağazasına bıraktım ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak Nisan ayına kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Forum Tergan mağazasına giderek ayakkabılarımın durumunu sordum, fakat oradaki çalışanlar da neden hâlâ sonuçlanmadığını bilemediler; Saya Park mağazasını aradılar ve “Şu an bilgiye ulaşamıyoruz, biz sizi arayalım” denildi.

Sonunda 06.04.2026 tarihinde arandım ve ayakkabının bu hale gelmesinin sebebinin benden kaynaklandığı söylendi. Sezonun yüksek bedelle satılan ve yalnızca birkaç kez giydiğim bir üründe, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için kullanıcı hatası denmesi ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması, Tergan markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben, eşim ve yakın çevrem artık Tergan mağazalarından alışveriş yapmama kararı aldık.

Ürünün arkasında durulmasını, ayakkabının incelenmesinin yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını; mümkünse öncelikle ücret iadesi veya ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini, bu mümkün değilse ayıplı kısmın ücretsiz tamiri ve ayrıca yaşadığım iletişim aksaklığı ve gecikmeler için özür ve müşteri memnuniyetini gözeten bir jest yapılmasını talep ediyorum.