Tergan Yanlış Bot Gönderimi Ve İndirim Haklarının İhlali

11 Ekim’de Tergan’ın online mağazasından bir erkek hakiki deri bot ve bir kadın hakiki deri bot olmak üzere iki farklı ürün sipariş verdim. İki ürünü birlikte aldığım için sepette indirim kazanmıştım. Ancak elime ulaşan ürünlerden biri, siparişini verdiğim modelden tamamen farklı bir model olarak gönderildi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili hem müşteri hattı hem de mail yoluyla Tergan ile iletişime geçtim. Mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine şikayet talebi oluşturmama rağmen yine tarafıma geri dönüş sağlanmadı, en sonunda tekrar ben aradığımda da kendi yaptıkları hata için hiçbir çözüm sunamayacaklarını, sadece yanlış gönderilen ürünü iade edip yeniden almam gerektiğini söylediler. Bu durumda sepet indirimi hakkım tamamen ortadan kalkıyor, aynı ürünü yaklaşık 1.500 TL daha fazla ödeyerek almam gerekiyor. Ayrıca benim ayak numaram için ürünün stokları da tükenmiş durumda olduğu için fiilen ürüne ulaşmam da imkansız hale geliyor.

Kendi hataları olmasına rağmen ne herhangi bir hediye çeki tanımlanması, ne indirimin korunarak yeniden sipariş imkanı sağlanması, ne de bir değişim çözümü sunulmadı. Tergan’ın bu tutumunu son derece mağdur edici buluyorum.

Siparişimde uygulanan indirimin korunarak, doğru model botun kendi numarama uygun şekilde temin edilmesini ya da aynı fiyat avantajı ile alabileceğim makul bir çözüm (örneğin hediye çeki veya eşdeğer ürünle değişim) sunulmasını talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun tarafıma ek maliyet ve mağduriyet yaratmadan çözülmesini istiyorum.