Tergan Deri Garanti Kapsamındaki Deri Botta 10 Gün Sonra Açılma Ve İade Reddi

30 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tergan Deri Ürünleri San. Ve tic. A. Ş. Markasına ait “Siyah Hakiki Deri Kadın Bot K25K1BT68512 - a23” model ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 10834929926’dır. Ürün 1 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi.

Botu sadece 10 gün kullandıktan sonra hem sağ hem sol botta açılmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü kargo ile firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda sadece sağ taraftaki açığı yapıştırıp, sol bottaki açılmaya bakmadan ürünü bana geri gönderdiler. Şikayetimi iletip durumu tekrar anlattığımda botu yeniden göndermemi istediler.

Ürünü ikinci kez 21.01.2026 tarihinde tekrar gönderdim, ancak yine aynı durum yaşandı ve sol taraftaki açıklığa bakmadan, herhangi bir işlem yapmadan botu bana geri yolladılar. Bugün, 12.02.2026 tarihi itibariyle ürün ikinci kez tarafıma gönderildi ve iade talebim yine reddedilmiş oldu.

Ürün garanti kapsamında olmasına ve yalnızca 10 günlük kullanım sonrası açılma sorunu yaşanmasına rağmen iade ve ücret iadesi talebim iki kez reddedildi. Ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğunu ve bu süreçte firmanın %100 kusurlu davrandığını düşünüyorum. Tergan Müşteri Hizmetleri’nden aldığım hizmeti yetersiz buluyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu belirtmek istiyorum.