Tergan Deri Ayakkabısının Şeffaf Tabanının Erken Sararması Ve Garanti Dışı Yardım Talebi

Tergan’dan Antalya Mall of Antalya mağazasından satın aldığım siyah deri ayakkabının şeffaf/yarı şeffaf tabanında, ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen daha ilk yıl içinde belirgin bir sararma ve renk değişimi oluştu. Taban, ilk aldığım zamanki şeffaf ve temiz görünümünü büyük ölçüde kaybetti, malzemenin yapısında bozulma olduğunu net şekilde fark ettim. Bu görüntü beni rahatsız ettiği için ayakkabıyı sonraki yıllarda neredeyse hiç giymedim, dolapta rafa kaldırdım ve bir süre sonra açıkçası unuttum.

Ürünün alım tarihinin üzerinden 2 yılı geçtiğinin ve bu nedenle standart garanti süresi dışında kaldığının farkındayım. Ancak tabanda oluşan bu seviyedeki sararmanın ve bozulmanın, normal ve beklenen bir durum olmadığını düşünüyorum. Ürüne hiçbir şekilde kimyasal bir işlem uygulamadım, boyama, temizleyici ya da farklı bir madde kullanmadım. Ayakkabılar şu an kutusunda duruyor ve mevcut halleriyle fotoğraflarını da bu şikayete ekliyorum.

Tergan markasından son yıllarda 15–20 çift civarında ayakkabı almış, neredeyse tüm ayakkabılarında bu markayı tercih eden sadık bir müşteriyim. Hatta bu şikayeti yazmadan hemen önce bile internet mağazanızdan yeniden alışveriş yapmayı düşünürken, yaşadığım sorun sebebiyle durup bu durumu paylaşma gereği duydum. Marka sadakatimin ve uzun yıllardır süren tercihlerimin karşılığında bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bana yardımcı olunmasını bekliyorum.

Garanti süresi dolmuş olsa bile, Tergan’ın kendisini “büyük bir marka” olarak konumlandıran, müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemseyen bir firma olduğuna inanmak istiyorum. Bu nedenle, ayakkabının tabanında oluşan sararma ve malzeme bozulmasıyla ilgili olarak ürünün incelenmesini, mümkünse değişim, hediye çeki, indirim veya benzeri şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, üzülerek belirtmek isterim ki bugüne kadar tercih ettiğim bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi de Tergan’ın bilgisine sunmak istiyorum.