Taksitli Ödeme Talebim Peşin Olarak Gerçekleştirildi Mağdur Oldum

16 Kasım 2025 Pazar günü Ankara Optimum Tergan mağazasından alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yapmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, mağaza bana bilgi vermeden işlemi peşin olarak gerçekleştirdi ve 9.925 TL tutarında ödememi peşin olarak aldı.

Durumu fark edince mağazayı aradım ve işlemin neden peşin yapıldığını sordum. Mağaza yetkilileri, işlemin taksitli yapıldığını fakat bankamın işlemi iptal ettiğini belirttiler. Bunun üzerine bankamı aradım ve böyle bir durumun mümkün olup olmadığını sordum. Banka, mağaza ile anlaşmaları varsa taksitli işlemleri kendilerinin iptal etmeyeceğini ve yapılan işlemin peşin olarak gerçekleştiğini teyit etti.

Tekrar mağazayı ve Tergan müşteri hizmetleri genel merkezini arayarak işlemin iptal edilip taksitli olarak yeniden düzenlenmesini talep ettim. Ancak ne iade ne de işlem iptali gibi bir politikalarının olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem yanlış bilgilendirme hem de çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.

İş yeri no: 1888061999, terminal no: 007145f7, karekod ref no: 5320*****890 ile yapılan işlemin, talebim doğrultusunda taksitli olarak yeniden düzenlenmesini istiyorum.