Kaba Personel Davranışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

Tergan’dan düzenli olarak, neredeyse ayda bir alışveriş yapan bir müşteriyim ve her gidişimde özellikle aynı personelden destek almayı tercih ediyorum. Son alışverişimde Mersin Forum şubesine gittiğimde yine M***** A** beyi sorduğumda, k**** isimli personel M***** A** beyin Sayapark şubesine geçtiğini söyledi. Bunun üzerine kendisinden yardım istedim ancak tavırları oldukça kaba ve isteksizdi, bu yaklaşım daha baştan bizi mağazadan uzaklaştırdı.

O şubede olmayan bir ürünün Sayapark şubesinde olup olmadığını sorduğumda, arka tarafa geçip diğer arkadaşına “almayacaklar beni uğraştırıyorlar” şeklinde bir ifade kullandığını ve ardından küfrettiğini duydum. Bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle olay çıkarmamak adına mağazayı sessizce terk ettim ve alışverişimi Sayapark şubesinde yaptım. Sayapark şubesindeki M***** A** bey ve şube müdürünün ilgisi ve nezaketi için ayrıca teşekkür ederim.

Yaşadığım bu olayı Tergan’ı arayarak da ilettim ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Söz konusu personelin sergilediği bu tutumun sadece şahsına değil, firmaya da yakışmadığını düşünüyorum; firmanın bu kadar ciddi bir şikayet karşısında ilgisiz kalması ise beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi ve sadakatimi olumsuz etkiledi.

Bu konuda tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını, gerekli aksiyonlar ve gelişmeler hakkında bilgilendirilmemi ve hem yaşadığım saygısız davranış hem de dönüş yapılmamasına ilişkin bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.