Tergan Antares'de Sapı Kırılan Çanta İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve İzin Almadan Tamir Edilmesi

Tergan Antares mağazasından 24.04.2026 tarihinde eşim için 6.894 TL bedelle satın aldığım çanta, yalnızca ikinci kullanımda sapının kopması nedeniyle ayıplı çıkmıştır. Bu fiyat seviyesindeki bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, 25.05.2026 tarihinde Antares mağazasına giderek, sadece iki kullanımda deforme olan bu ürünü kullanmak istemediğimi açıkça belirttim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Aynı talebimi müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak başvurumla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir ay sonra mağaza tarafından aranarak çantanın tamir edildiği ve teslim almam gerektiği söylendi. Oysa benim talebim en başından beri tamir değil, ayıplı ürün nedeniyle iade yönündeydi. Buna rağmen herhangi bir onayım alınmadan ürünün tamir edilmesi ve iade talebimin hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmesi beni mağdur etmiştir.

Köklü ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın müşteri memnuniyetini bu şekilde göz ardı etmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. İkinci kullanımda sapı kopan bir çantanın yalnızca tamir edilerek yeniden tarafıma verilmesi, ödediğim bedel ve ürünün olması gereken kalitesi dikkate alındığında benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu durumun Tergan gibi bir firmaya yakışmadığını ve markanın benim gözümde tam bir hayal kırıklığına dönüştüğünü özellikle belirtmek isterim.

Ayıplı ürün nedeniyle yaptığım ücret iadesi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedeli olan 6.894 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.