Garanti Altındaki Deri Cekette Yırtılma, Mağaza Yardım Etmedi Ve Cevap Vermedi

16 Ocak’ta Diyarbakır Ceylanlar AVM’de bulunan Tergan Deri mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek uzun deri ceket satın aldım. Ceketi kısa süre kullandıktan sonra koltuk altı kısmında deri renginde atmalar ve yırtılmalar meydana geldi. Ürün henüz 6 ay garanti süresi içindeyken, 4 Nisan’da bu sebeplerle ürünü mağazaya teslim ettim.

Ürünü teslim ettikten sonra mağazayla defalarca görüşmeme rağmen başlangıçta yardımcı olunmadı, 6 ay garantisi olmasına rağmen yalnızca değişim olabileceği söylendi. 6 Haziran’da yoğun aramalarım sonucunda, 1 aylık yasal inceleme süresini geçtikleri için değişim hakkı kazandığım tarafıma iletildi. Buna rağmen süreç boyunca net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, ayrıca ürün bende değil, mağazada bulunuyor ve bana herhangi bir teslim fişi, servis formu ya da kayıt numarası da verilmedi.

Daha önce de iki farklı e‑posta adresinden firmaya yazarak sorunumun çözümünü talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Şu an bu şikayeti de ilk şikayetime hiçbir dönüş yapılmadığı için tekrar yazmak zorunda kalıyorum. Üründe ciddi bir kalite problemi yaşadığım, uzun süre bekletildiğim ve iletişim konusunda da mağdur edildiğim için aynı sorunu yeniden yaşamaktan endişe duyuyor, değişim yerine ürün bedelinin iadesini ve sürecin artık net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.