Deri Bot İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

08.02.2026 tarihinde Tergan’dan 1.959,88 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım kadın deri botu 14.02.2026 tarihinde iade ettim. Ürün 16.02.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, 04.03.2026 tarihine kadar tarafıma ne bir bilgilendirme ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte 0850 811 60 60 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi verdim. Görüşme sırasında, sanki iademden ilk kez haberdar oluyorlarmış gibi bir tavır sergilediler ve süreçle ilgili hiçbir takip yapılmadığını açıkça hissettirdiler. “İadeniz yapılacaktır” denmesine rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın hâlâ ne bir bilgi verildi ne de iade işlemi tamamlandı.

Günümüzde tüm kayıtların bu kadar kolay izlenip takip edilebildiği bir ortamda bu derecede takipsizlik ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. İademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde ayrıca ilgili resmi yerlere gerekli şikayetleri de yapacağımı belirtmek isterim.