Defolu Bot Ve Geciken İade Sorunu

29.10.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Tergan mağazasından süet kahverengi topuklu kadın bot beğendim. Mağazada numaram olmadığı için ürünü başka yerden getirtebileceklerini söyleyip benden 5.999 TL ödeme aldılar. 402956919977 karekodlu satış işlemi ile ödememi yaptım.

Yaklaşık iki gün sonra ürünün mağazaya geldiği söylendi ve çağrıldım. Mağazaya gittiğimde kutuyu kendileri açıp denemem için verdiler, ürünü elime aldığımda botun kullanılmış ve defolu olduğunu açıkça gördüm. Ürünü teslim almak istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim. Kartıma doğrudan iade yapamadıklarını söyleyip kart bilgilerimi aldılar ve merkezin iade geçeceğini, tutarın en geç iki gün içinde kartıma yansıyacağını ifade ettiler.

Bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamı aradığımda da tarafıma iletilmiş bir iade talebi veya hareketi görünmediği söylendi. Hem bekleme sürecim, hem defolu ve kullanılmış bir ürünle karşılaşmam, hem de sonrasında iade sürecinin bu şekilde aksatılması sebebiyle mağdur oldum.

Ödediğim 5.999 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde işlem yaptığım kredi kartına iade edilmesini ve iade sürecinin banka kayıtlarında da net olarak görünür hale getirilmesini talep ediyorum.