Tergan Deri Tüketici Kanununa Göre İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

09.07.2026 tarihinde Ankara Optimum outlet Tergan mağazasından Tergan marka k26YY1ay68388 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandıktan sonra topuk kısmında kayma ve denge problemi olduğunu, bu durumun bileğimin burkulmasına neden olacak şekilde güvenli kullanımı engellediğini fark ettim.

Ayakkabıyı inceleme için Ankara Cepa AVM Tergan mağazasına teslim ettim. İlk inceleme sonucunda ürünün tamir edildiği belirtilerek tarafıma iade edildi. Ancak mağaza müdürünün yanında ayakkabıyı tekrar denediğimde sorunun devam ettiği görüldü ve ürün ikinci kez incelemeye gönderildi.

İkinci inceleme sonucunda firma ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek değişim hakkı tanıdı. Buna rağmen 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Firma ise ürünün fiziki mağazadan satın alındığını gerekçe göstererek ücret iadesini reddetti ve yalnızca değişim yapılabileceğini iletti.

Mağaza yetkilileri bana “istediğiniz yere şikayette bulunun” şeklinde ifadeler kullanarak talebimi karşılamadı, müşteri hizmetleri de aynı yanıtı verdi. Ürünün yalnızca bir kez kullanılmış olması, ilk onarımda sorunun giderilememesi ve ikinci inceleme sonucunda da ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, yasal seçimlik hakkım olan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebim yerine getirilmemektedir.

Aynı alışverişte dört ürün için toplam 18.706,58 TL ödedim. Banka dekontumda toplam tutar görünmekte olup, ayakkabının bedeli mağazadaki detaylı faturadan kolaylıkla tespit edilebilir. Ayıplı ürünü iade etmeye hazır olduğumu, ayakkabı için ödediğim tutarın tarafıma iadesine karar verilmesini ve buna ilişkin işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.