Adresim Eksik Değil, Kargo Hatası Nedeniyle Siparişim İade Edildi Ve Yeniden Gönderilmedi

14.07.2026 tarihinde Tergan.com üzerinden tg1407425065 numaralı siparişi verdim. Teslimat adresimi Çanakkale ili Merkez ilçesi Güzelyalı Köyü şeklinde eksiksiz olarak yazmış olmama rağmen, Yurtiçi Kargo tarafından “eksik adres bilgisi” iddiasıyla siparişim adresime hiç çıkarılmadan Tergan deposuna iade edildi. Kargo takip ekranında gönderimin 170997390214 numaralı olduğu ve “iade edildi” şeklinde işlendiği görülüyor.

Önce Yurtiçi Kargo yetkilileriyle görüştüğümde, adresimdeki “Güzelyalı Köyü” bilgisinin kendilerine hiç iletilmediğini, bu nedenle adresi eksik olarak değerlendirdiklerini öğrendim. Ayrıca yalnızca bir kez, 1 dakika arayla iki kez arandığımı, telefonum kapalı olduğu için ulaşamadıklarını, bu denemeden sonra tekrar aramadan gönderiyi 4 gün boyunca şubede tuttuktan sonra Tergan deposuna iade ettiklerini ifade ettiler.

Bunun üzerine Tergan müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kargo firması ile aramda geçen görüşmeyi aktardım, adres bilgilerimin Yurtiçi Kargo’ya eksik iletilmiş olabileceğini, her durumda benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen mağdur edildiğimi belirttim. Sipariş ettiğim ürünlerin belirttiğim adrese tekrar gönderilerek teslim edilmesini talep ettim. Ürünleri kendime doğum günü hediyesi olarak aldığımı, o sırada geçerli olan indirimli fiyatların şu anda artık geçerli olmadığını, aynı ürünleri daha yüksek bir ücret ödeyerek almak istemediğimi açıkça ifade ettim.

Ancak Tergan müşteri temsilcisi, depoya iade olarak dönen ürünlerde her ne koşulda olursa olsun yalnızca para iadesi yaptıklarını, ürünleri tekrar aynı fiyattan gönderme yönünde bir uygulamaları olmadığını söyledi ve çözüm odaklılıktan son derece uzak, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergiledi. Sonuçta adres bilgilerinin kargo firmasına nasıl aktarıldığı veya sorunun hangi taraftan kaynaklandığı benim tespit edebileceğim ya da sorumlu tutulabileceğim bir konu değildir.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişini verdiğim ürünlerin bana sipariş anındaki indirimli fiyatlar korunarak Çanakkale Merkez Güzelyalı Köyü’ndeki adresime yeniden gönderilip teslim edilmesini talep ediyorum.