Yanıltıcı 'Pati Dostu' Kumaş Sözü Ve Hayal Kırıklığı

02.08.2024 tarihinde Tepe Home’dan Ankara İstanbul yolu şubesinden Carmen yemek odası takımı aldık. Satış öncesi şubede görevli satış danışmanı O**** Bey’e evimizde bir kedinin olduğunu, mevcut yemek takımımızın sandalyelerinin deri olması ve kedi tarafından tırmalanması nedeniyle tahrip olduğunu ve değiştirmek istediğimizi ilettik. Kendisi bize yemek takımı modelleri gösterip istediğimiz modele ellerinde ‘pati dostu’ diye tabir ettikleri kumaşla kaplama yapılabileceğini söyledi. Hatta aynı anda başka bir müşteriye de pati dostu kumaşı tavsiye etti. İki aile ve O**** Bey arasında kedilerle ilgili bir sohbet de gerçekleşti. Ben kumaşı beğenmediğim halde kendisinin bize bu kumaşı özellikle hayvan besleyen ailelere önerdiğini, tırmalasa bile kumaşın zarar görmeyeceğini, kedinin bu kumaşı tırmalayamayacağını söylemesi üzerine sipariş oluşturduk. Kaplama yapılacağı için ürün tarafımıza 1 ay sonra teslim edildi. Ürünü alalı 4.5 ay oldu ve bugün sandalye kaplamalarında kedinin tırmık izlerini gördük. Tepe Home müşteri hizmetlerini aradım. Telefondaki bayana şikayetimizi ilettiğimizde bize Tepe Home’da pati dostu diye bir kumaş olmadığını, hangi şubeden aldığımızı, böyle bir garanti verilemeyeceğini, bir yanlış anlama olduğunu iletti ve benden resimlerle birlikte H***** Hanım’a şeklinde bir mail atmamı istedi. Tüm görüşmemiz kayıt altına alındı. Öğleden sonra Tepe Home İstanbul yolu şubesinden bize satışı gerçekleştiren satış danışmanı O**** Bey arayıp merkezle görüştüğünü, onarım ya da tamir işleminin ancak ücret ödersek gerçekleşeceğini, kediden kaynaklı olduğunu iletti. Müşteri hizmetleri kendilerinde böyle bir kumaş olmadığını söylerken, şube satış danışmanı aynı kumaşla değişim için ücret talep edildiğini iletmiştir. Bu kadar büyük bir firmaya bu tavır yakışmamıştır. Biz evde hayvan beslediğimizi, ona uygun bir kumaş istediğimizi söylediğimizde kendileri tarafından bu kumaş önerildi. Defalarca sorduğumuzda kumaşın bunun için özel üretildiği söylendi. Kumaşın kendisini beğenmediğimiz halde sırf kedi zarar veremeyecek diye böyle bir ürünü seçtik. Ancak daha 4.5 ay olmuşken öve öve bitiremedikleri kumaşta birçok çizik mevcut ve firma tüm suçu kedi için üretilen bir kumaşta kedinin üzerine atmakta. Mevcut durumla ilgili gerekli şikayetleri yapacağımı bildirir, kimsenin bizim kandırıldığımız gibi kandırılmamasını temenni ederim.