Kasalı Baza Çatlakları Ve Tepe Home’un İlgisizliği

Yaklaşık 2 ay önce Tepe Home Ankara İstanbul Yolu şubesinden çift kişilik kasalı baza ve başlık 160X200 Münih model satın aldım, sonrasında da yatağını ayrıca aldım. Ürün yaklaşık 3 hafta sonra getirildi ve kurulumu yapılıp teslim edildi. Teslimden 3–4 gün sonra bazanın kasasını altına yorgan koymak için açtığımda, kasada çok sayıda uzun çatlak olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Tepe Home’a iki kez yazarak talep oluşturdum. Aranıp inceleme için gelecekleri söylendi ancak kimse gelmedi. Birkaç hafta sonra yeniden yazıp sorunu tekrar anlattım ve tekrar talep oluşturdum. Bu kez 2–3 hafta sonra incelemeye geldiler ve çatlakların taşınma sırasında, araçta darbe alması sebebiyle oluşmuş olabileceğini, üst kısmın tamamen değiştirilmesi için talep açacaklarını ve 3 hafta içinde hasarlı kısmın değişimi için geleceklerini söylediler.

Bu görüşmeden sonra neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yatağı, ailem ziyarete geleceği için sorun yaşamamak adına özellikle mağazadan ve kaliteli, pahalı bir ürün tercih ederek aldım ve hasarı fark eder etmez de hızlıca bildirdim. Şu an ailem önümüzdeki hafta geliyor ancak baza kasasındaki çatlaklar sebebiyle yatak benim için kullanılamaz durumda, kırılmasından korktuğum için kullanmaya cesaret edemiyorum.

Tepe Home’un, taşınma kaynaklı olduğu bizzat kendi ekibi tarafından ifade edilen bu hasarlı kısmı acilen değiştirmesini talep ediyorum. Hasarlı parça değiştirilemiyorsa, ürünün komple değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.