Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Reddi Nedeniyle 28 Bin TL İadesi Talebi

28.02.2026 Cumartesi günü İstanbul Metrocity Tepe Home mağazasından Coco 4 Kapaklı Gardırop (COCO4GR545) ürününü satın aldım. Ürün bedeli olan 28.000 TL’yi havale yoluyla ödedim ve 1th2026000004292 numaralı fatura düzenlendi. Ödeme tarafımdan gerçekleştirilmiştir. Mağazada ürünün aynı ölçülerde fiziki örneği bulunmadığı için yalnızca internet sitesindeki görsel üzerinden tanıtım yapılmış, ürünü internetten görmüş olmama rağmen ödemeyi mağazada yapmış bulunmaktayım.

Satış sırasında ürünün malzemesi hakkında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır. Gardırobun “yonga levha” yapısının suntalamdan daha kaliteli olduğu ifade edilmiş, ancak sonrasında bunun doğru olmadığını, yonga levhanın bazı durumlarda yüksek formaldehit içerebildiğini ve sağlık açısından risk oluşturabileceğini öğrenmiş bulunmaktayım. Ayrıca ürünün ölçü ve iç yerleşim özellikleri detaylı incelendiğinde, kullanım amacımıza ve evimizdeki alana uygun olmadığı anlaşılmıştır.

Satın alma işleminden 24 saat geçmeden, 29.02.2026 Pazar günü hem i*******@tepehome.com.tr
adresine e-posta göndererek hem de mağazayı telefonla arayarak iptal talebinde bulundum. Mağaza, talebimin genel müdürlüğe iletilmesi gerektiğini belirtmiş, hafta sonu nedeniyle genel müdürlüğe ancak 02.03.2026 Pazartesi günü ulaşılabilmiştir. Bu tarihte ürün henüz teslim edilmemiş, üretim veya sevk sürecine girmemiş ve tarafıma herhangi bir sözleşme imzalatılmamıştır.

Buna rağmen müşteri hizmetleri “iptal/iade yapılamaz” şeklinde yanıt vermiş ve mağaza satışlarında iptal ve iade olmadığı belirtilmiştir. Oysa satış sırasında bu hususta açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Telefon görüşmelerinde sözlü bilgilendirme yapılmadığı da kabul edilmiştir; sonrasında kasanın arkasında yazılı bir ibare bulunduğu ifade edilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketici aleyhine, açıkça bildirilmeyen tek taraflı şartlar geçerli değildir.

Ürün teslim edilmemiş ve üretim sürecine dahi başlanmamışken iptal talebimin reddedilmesini hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı buluyorum. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, satışın iptalini ve havale ile ödediğim 28.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.