Gardırop Montajı Eksik Ve Satış Sonrası Hizmet Yetersizliği

Tepe Home İdealtepe mağazasından aldığım Coco 4 Kapaklı Gardırop, geçen hafta cuma günü teslim edilip montajı yapılmaya başlandı. Montaj sırasında gardrobun iç kısmında hafif çizikler olduğunu, üstteki taçlı bölümde ise ciddi bir kusur bulunduğunu fark ettik. Ayrıca, sağ ve sol büyük kapakların montajı sırasında, kapakların vidalanacağı deliklerde dübel olmadığını montaj ekibi belirtti ve dübel olmadan montajın tamamlanamayacağını, kapakların kısa sürede yerinden oynayabileceğini söylediler.

Şu anda gardrobu bir haftadır kapaksız şekilde kullanmak zorunda kaldık. Bu nedenle kıyafetlerimiz tozlanıyor ve farklı kokular siniyor; günlük kullanımımız ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde, dübellerin Ankara’dan geleceği ve montaj için net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Ancak, ne teslimat ne de montaj süreciyle ilgili sonrasında herhangi bir bilgilendirme veya takip yapılmadı. Satış sonrası hizmetin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması, firmanın profesyonelliğine yakışmıyor.

Acilen eksik dübellerin temin edilip montajın tamamlanmasını ve yaşanan aksaklık için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, İstanbul’da bu tür yedek parçaların stoklanmaması ve müşterilerin haftalarca beklemek zorunda bırakılması kabul edilemez. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.