Siparişim Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alamıyorum

23.11.2025 tarihinde tepehome.com.tr üzerinden TS2311118045 numaralı siparişimle, 13.860 TL tutarında ve 6 taksitli olarak kredi kartıyla bir kitaplık satın aldım. Ancak 12.12.2025 tarihi itibarıyla ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Site üzerinden yer alan mesaj/iletişim bölümünden durumu yazarak bilgi talep etmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca sitelerinde kayıtlı olan 0850 255 47 47 numaralı hattı aradım, yaklaşık 25 dakika müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledikten sonra görüştüğüm Tepe Home müşteri temsilcisi, 20 gün önce sipariş verdiğim ürünün durumu hakkında bilgisinin olmadığını söyledi. "Haftaya gelir tahmin ediyorum" şeklinde net olmayan bir ifade kullandı ve "Bizim de bilgimiz olmuyor, sevkiyatla alakalı" gibi tatmin edici olmayan, kurumsal bir firmaya yakışmayan açıklamalar yaptı.

Kurumsallığınıza güvenerek alışveriş yaptığım bu ürünle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi ve müşteri temsilcisinin de süreç hakkında bilgi sahibi olmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün akıbetini ve net teslimat tarihini öğrenmek istiyorum. Bununla birlikte, müşteri temsilcilerinizin müşterilere sürece dair açık, şeffaf ve net bilgi verecek şekilde bilgilendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Açıkçası bu yaşadıklarımdan sonra Tepe Home’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.