Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Geri Ödeme İhmaline Şikayet

27 Ocak’ta Temu üzerinden giyim ürünü içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram TM4239232. Bugün itibarıyla 92 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ bana ulaşmadı. Kargo hareketlerinde en son 13 Nisan’da güncelleme yapıldı ve ürünün gümrükte olduğu yazıyor, ancak o tarihten sonra da hiçbir ilerleme olmadı.

Temu’nun kendi sisteminde 24 Şubat’a kadar kargom bana ulaşmadığı takdirde gecikme kredisi tanımlanması gerektiği belirtilmesine rağmen bu yapılmadı. Ayrıca 45 gün dolduğunda ücret iadesi yapılması gerekirken bu taahhüt de yerine getirilmedi. Buna rağmen hem ürünü göndermiyorlar hem de ödememi iade etmiyorlar.

Bu süreçte Temu destek merkezi üzerinden neredeyse her gün yazdım, defalarca artık ürünü istemediğimi ve paramın geri ödenmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak sadece destek talebi açıp kendi istedikleri zaman bu talepleri kapatıyorlar, somut hiçbir çözüm sunmuyorlar ve beni oyalamaya devam ediyorlar. Bu yaklaşım sebebiyle haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Ürünün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sipariş tutarımın eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçteki ihlaller nedeniyle uğradığım mağduriyet için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.