Temu'da Bijuteri Siparişim Kargoya Verilmedi, Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Ayşe

264

29 Aralık tarihinde Temu uygulaması üzerinden bijuteri tarzı ürünler sipariş ettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme göremiyorum. Teslimat adresim Sinop olmasına rağmen, siparişin hazırlık ve kargoya verilme süreci gereğinden fazla uzadı.

Durumu öğrenmek için Temu müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünlerimin henüz tedarik edilmediğini söylediler fakat ne net bir tarih verildi ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı açıklandı. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişini verdiğim bijuteri ürünlerinin herhangi bir ek gecikme olmadan, en kısa sürede tedarik edilip kargoya verilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin giderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Gelişme

15 Ocak 11:32

Temu üzerinden verdiğim siparişin DHL Kargo tarafından taşınmasında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Kargomun dağıtımda göründüğü halde üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen halen tarafıma teslim edilmedi.

DHL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde gönderimin teslim edileceği söylendi ancak ne kargoyu getiren var ne de herhangi somut bir ilerleme yaşanıyor. Sürekli “teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir hareket olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun daha fazla gecikmeden, bir an önce adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

08 Ocak 10:07

Temu üzerinden 29 Aralık tarihinde bijuteri takı siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibini kontrol ettiğimde siparişlerimin bir haftadır “havaalanı deposuna taşıma halinde” şeklinde göründüğünü, bu durumun hiç değişmediğini fark ettim.

Konuyla ilgili Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece ürünlerin bana teslim edileceği yönünde genel bir cevap verildi, ancak net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süre boyunca aynı durumda görünen bir sipariş için haftalarca beklemek istemiyorum.

Temu’dan beklentim, ürünlerimin herhangi bir ek gecikme olmadan, bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Temu

Merhaba, Ayşe D.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri e-postanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi