Temu Siparişimin Gümrükte Takılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Mayıs tarihinde Temu üzerinden toplam 41,62 € tutarında, dört üründen oluşan bir sipariş verdim. Ödemem sorunsuz bir şekilde alındı, sipariş numaram 3srkvb020183237’dir. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Temu uygulamasında en son 28 Mayıs Perşembe akşamı “gümrük işlemleri yapılıyor” şeklinde bir bilgi görünüyordu, bu tarihten sonra ne kargo hareketi ne de teslimata dair herhangi bir güncelleme yapılmadı. Ürünlerin teslim edileceği adres Belçika’dadır. Süre bu kadar uzamasına rağmen tarafıma ne kargo şirketi ne de Temu tarafından bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Fransızcayı iyi bilmediğim için müşteri hizmetlerini doğrudan arayamadım, bu nedenle Temu’ya e‑posta ile ulaştım ancak gönderdiğim maile herhangi bir yanıt da alamadım. Şu anda hem ürünlerimden hem de ödediğim paradan haber alamıyorum.

Temu’dan ricam, söz konusu siparişimin akıbetinin acilen araştırılması, ürünlerimin en kısa sürede Belçika’daki adresime teslim edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasıdır.