Gümrükte Takılan Ürünüm Teslim Edilmedi

14 Şubat tarihinde Temu uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım. Siparişime ilişkin tutar tarafıma iade edilmiş olmasına rağmen, ürünüm hâlâ elime ulaşmamıştır. Ürünün gümrükte beklediğini ve hiçbir şekilde kargo firmasına teslim edilmediğini öğrendim.

Kargo firması ile yaptığım görüşmede, ürünün gümrükte tutulduğu, bu konuda kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağı ve sorunun Temu tarafından çözümlenmesi gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ardından Temu müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sipariş tutarının iade edildiği, daha önce açılan üst ekip kaydının kapatıldığı ve ürünleri istiyorsam yeniden sipariş vermem gerektiği belirtilmiştir. Yaklaşık 3 aydır ürünüm gümrükte beklemesine rağmen, tarafıma tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca, para iadesi yapılmış ve kayıtlar Temu tarafından “kapalı” olarak görülmesine rağmen, ürünümün hâlâ gümrükte görünmesi kafamı oldukça karıştırmaktadır. Hem ürünün akıbeti hem de bu çelişkili durum hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Ürünü satın almış ve ücretini ödemiş bir müşteri olarak, ürünümün gümrükte bekletilmek yerine tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gerekli gümrük ve sevkiyat işlemlerinin Temu tarafından ivedilikle tamamlanarak, ilgili siparişe konu ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini rica ederim.