Temu Kampanyasında Ücretsiz Hediyeler İçin Ek Vergi Ve Teslimat Sorunu

Temu uygulamasında bugün 'ücretsiz hediye sana özel şimdi topla' başlıklı kampanya sayfası üzerinden 3 adet hediye seçtim. Kampanya şartı olarak 950 TL’lik alışveriş yapmam istendi. Ben de toplam ürün bedeli 1.076 TL olan ürünleri sepetime ekleyip, ithalat vergisiyle birlikte 645 TL daha ödeyerek toplamda 1.721 TL ödeme yaptım.

Ödeme yaptıktan sonra ise ödediğim ithalat vergisinden ayrı olarak, ücretsiz olarak vaat edilen hediye ürünler için de tekrar vergi talep edildiğini ve bu hediyelerin siparişime eklenmediğini gördüm. Yani kampanya kapsamında bana vaat edilen ücretsiz hediyeler siparişimde görünmüyor ve ücretsiz olması gereken hediyeler için ayrıca vergi isteniyor.

Bu süreçte seçtiğim ücretsiz hediyelerden bazıları tükendi ve daha da önemlisi, yaklaşık 3 gündür bu hediyeleri alabilmek için önceki siparişlerimi iptal edip yeniden sipariş oluşturdum. Buna rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaştım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Canlı destek üzerinden Temu müşteri hizmetlerine durumu ilettim, talep açtılar ancak saat 13.53’ten bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve PO-203-13723919811191510 numaralı siparişim hâlâ beklemede görünüyor.

Kampanyada vaat edildiği şekilde ücretsiz hediyelerimin ek ücret ve vergi talep edilmeden siparişime eklenmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.