Temu 1701 TL İadesi Halkbank Hesabına Yatırılmadı

Temu üzerinden vermiş olduğum PO-203-12982937656952086 numaralı tek siparişime ait toplam 1.701 TL tutarında para iadesi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Temu sisteminde bu iade iki parça halinde, 638 TL ve 1.033 TL olarak görünmektedir; ancak her iki tutar da tek bir alışverişe aittir.

Temu uygulamasında iade 22 Aralık tarihinde tamamlandı olarak görünmesine rağmen, Halkbank vadesiz hesabıma herhangi bir iade tutarı yatmamıştır. İade işlemlerine ilişkin referans numaraları 12054277 (638 TL) ve 12054051 (1.033 TL) olmasına rağmen, bu referanslara karşılık bankama ulaşan herhangi bir ödeme bulunmadığı Halkbank tarafından açıkça belirtilmiştir.

Halkbank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Temu tarafından bankaya iletilmiş herhangi bir iade ya da ödeme talimatı olmadığı net şekilde ifade edilmiştir. Yani sorun banka kaynaklı değildir, doğrudan Temu tarafındaki eksiklikten kaynaklanmaktadır. Temu müşteri hizmetleri ise sadece robotik ve kalıplaşmış cevaplar vererek, iadenin sözde tamamlandığını söylemekte, ancak fiilen hesabıma yansıyan herhangi bir ödeme bulunmamaktadır.

Temu tarafından belirtilen iade süreleri çoktan dolmuş olmasına rağmen, toplam 1.701 TL tutarındaki iade hâlâ tarafıma yapılmamış ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Aynı sorunu yaşayan pek çok tüketici bulunmasına rağmen bu konuda somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

İlgili siparişime ait toplam 1.701 TL’nin, nakit olarak Halkbank hesabıma derhal yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.