Tam İade Talebim 550 TL İçin İade Süreci Sürekli Oyalıyor

Temu üzerinden aldığım, marka ve modelini bilmediğim bir powerbank elime yaklaşık 7 Haziran’da ulaştı. Ürünün üzerinde iki adet USB girişi ve bir adet Type‑C girişi bulunuyor, fakat kutudan çıkan kablo micro girişli olduğu için ne Type‑C girişli cihazlarıma ne de mevcut şarj adaptörlerine uymuyor. Yani ürünü fiilen kullanamıyorum.

Bu nedenle 8 Haziran’da iade talebi oluşturdum, bana iade kodu verdiler; ancak akşam olduğu için kargoya veremedim. Ertesi sabah iade edecekken, müşteri temsilcisi benimle iletişime geçip “İadeden vazgeçin, size uygun kabloyu gönderelim” dedi. Ben de buna güvenerek iadeden vazgeçip tekliflerini kabul ettim. O günden sonra ise sürekli “Bugün‑yarın kargoya verilecek, hazırlanıyor” gibi oyalayıcı mesajlar aldım ve en sonunda kabloyu gönderemeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine ben de mahkemeye başvuracağımı belirttim. Ardından bu kez tam para iadesi teklif ettiler: “Kredi hesabınıza iade edersek 3 dakika içinde, ödemenizi yaptığınız asıl hesaba iade edersek 5‑14 gün içinde geçer, 48 saat içinde tercihinizi bildirin” dediler. Ben de kredi yerine asıl ödediğim hesaba iade yapılmasını istedim. Bu talebimden sonra para yatacak diye beklerken, “Sabrınız için teşekkür ederiz, incelemelerimiz devam ediyor” şeklinde bir mesaj aldım.

İadeyi onayladıklarını bildirmelerine rağmen para iadesi yapılmadığını, neden hâlâ bekletildiğimi sorduğumda ertesi gün yine aynı kalıp mesajla “Sabrınız için teşekkürler, incelemeler devam ediyor” cevabını aldım. Yaklaşık 4‑5 gün boyunca bu şekilde mesajlaşıp durduk. Ben artık oyalandığımı söyleyip tekrar yasal yollara başvuracağımı bildirdim. Bunun üzerine bu kez “İadeniz kesinti olmadan tam iade olarak onaylandı, nereye iade yapalım?” diye yeniden sordular; ben de tekrar bankama iade edilmesini istedim. Buna rağmen iki gün sonra aynı döngü baştan başladı ve yine “İnceleniyor, sabrınız için teşekkürler” şeklinde cevap verdiler. Bugün de benzer bir mesaj aldım ve artık bu süreçten bıkmış durumdayım.

Ürün bedeli 550 TL’dir; bunun 170 TL’si oyun içinden kazandığım kupondan, 380 TL’si ise banka sanal kartımdan tahsil edilmiştir. Ben baştan beri, kendilerine de defalarca yazdığım gibi, ürünü kullanamadığım için kesinti olmaksızın tam 550 TL tutarında para iademin, ödemenin yapıldığı banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu kadar net ve açık bir iade sürecine rağmen paramın hâlâ tarafıma gönderilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkeme ve ilgili resmi merciler nezdinde süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca Temu ile yaptığım tüm yazışmaların, “İadeniz onaylandı, tam iade yapılacak” şeklindeki net ifadelerin ve sonrasında tekrar tekrar “İnceleme devam ediyor, sabrınız için teşekkürler” mesajlarının ekran görüntüleri elimdedir ve bu şikâyete ekleyeceğim. Kendi verdikleri cevaplarda iadenin onaylandığını söylemelerine rağmen hâlâ inceleme bahanesinin arkasına saklanmalarını, neredeyse bir aya yaklaşan bu süreçte hâlâ sonuç alamamayı kabul etmiyorum. Ben yasal yollara başvurmak için adım atmaya kalktığım her seferinde “İadeniz onaylandı, paranız iade ediliyor” diyerek süreci yumuşatıp ardından yeniden oyalamaya dönmelerini iyi niyetli bulmuyorum.