Kargo Bilgisi Yanlış, Ürün Hala Elime Ulaşmadı

Temu üzerinden fermuarlı bir hırka siparişi verdim. Sipariş numaram PO-203-04485179372152035 olan ürünün 17 Eylül tarihinde kargoya verildiği uygulama üzerinden gösterildi. Ancak kargo şirketiyle görüştüğümde, kargonun kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim. Buna rağmen Temu tarafı sipariş durumunda kargoya verildi olarak göstermeye devam etti.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, 22 Eylül tarihine kadar kesin olarak gönderileceği söylendi. 22 Eylül günü ise satıcı bana “bugün kargoya verilir efendim” şeklinde mesaj gönderdi fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, kargom hâlâ ortada yok ve elime ulaşmadı. Bugün itibarıyla ürünü yaklaşık 6 gündür beklememe rağmen teslim edilmedi ve uygulamada çelişkili bilgiler gösteriliyor.

Tüm bu süreçte ne kargo hareketi başladı ne de para iadesi konusunda tarafıma net bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri her seferinde aynı kalıp cevapları veriyor, somut bir çözüm sunmuyor. Ürünüm gönderilmeyecekse, gecikmeden dolayı mağduriyet yaşamamam için sipariş tutarımın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.