to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yapılan İşlem İçin Para İadesi Ve Güvenlik Açığı Hakkında Mağduriyet
01.07.2025 tarihinde temu hesabımda kayıtlı kartımdan, gece saatlerinde ve iznim dışında, telefonuma herhangi bir onay kodu gelmeden 1.414 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Sabah durumu fark eder etmez işlemi derhal iptal ettim. Sipariş numaram: PO-203-07323571410550749’dur.
Temu müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana sürekli sabırlı olmamı ve işlemin 15 gün içinde hesabıma iade edileceğini söylediler. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hala para iadesi yapılmadı. Ayrıca, kartımda 3D Secure ve SMS onay sistemi aktif olmasına rağmen, nasıl olur da iznim dışında ve onaysız bir işlem gerçekleştiğini sorduğumda, konunun ilgili departman tarafından araştırıldığı ve güvenlik açığı olup olmadığının incelendiği belirtildi. Fakat bugüne kadar net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Paramın iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından iade edilmeyen tutarın temu hesabıma kredi olarak yüklenmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, ç****. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve hizmetimizi geliştirmek için çalışıyoruz. Yardıma ihtiyacınız olursa bize ulaşabilirsiniz. Sorunu çözmek için yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Hep aynı klişe kalıplaşmış cevaplar. Cevap vermiş olmakla dönüş yapıldı cevap verildi ve Temu her şikayeti dikkate alır müşteri memnuniyeti esas alır algısı yaratmaya çalışıyorsunuz. Açıkça söylüyorum yurt dışında Temu dan alışveriş yapan dostlarım var ve onlara aynı muameleyi yapamıyorsunuz, çünkü biliyorsunuz ki Avrupa da çok ağır cezalar var ama Türkiye'de müşteriyi mağdur etmenin cezası idari cezalar ve bununla baş edebiliriz Türkiye'den şikayetlere basit cevaplar verip işimizi yapmaya devam edelim diyorsunuz. Not; Şirket politikalarımızı dürüstçe benimle paylaşan bire çalışanınız da var. O'na da buradan dürüstlüğü için teşekkür ediyorum
