Gönderilmeyen Çanta İçin Tam İade Talebi

Temu üzerinden 25 Temmuz 2026 tarihinde Sanmorris marka kadın büyük boy 7 gözlü çanta siparişi verdim. Satıcı “altan1992” isimli mağaza idi. 26 Temmuz’da siparişin kargoya verilmek üzere hazırlandığı bilgisi uygulamada göründü ancak bu tarihten sonra hiçbir ilerleme olmadı.

Kargo firması DHL’yi aradığımda, adıma herhangi bir gönderim yapılmadığını, sistemlerinde bana ait bir kargo çıkmadığını söylediler. Temu tarafında ise iade işlemi başlatmak istediğimde “kargoda” uyarısı çıktığı için işlem yapamıyor, ne ürünü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Uygulamada yalnızca gecikme nedeniyle 65 TL’lik kredi tanımlandığı görünüyor fakat asıl ödediğim tutarın iadesi yapılmadı.

Ürünüm gönderilmediği ve kargo şirketi kayıtlarında da görünmediği halde, ne Temu ne de satıcı bu sorunu çözmüyor. Sanmorris ve Temu’dan, bu siparişe ait ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.