Etkinlik Hediyeleri Teknik Hata Nedeniyle Yarım Kaldı

Temu üzerinden katıldığım “6 Hediye” (Hat‑Trick Gifts) etkinliğini tüm kurallara uygun şekilde eksiksiz tamamladım. Uygulama içinde “6 hediyenin hepsini paketledin” şeklinde tebrik almama rağmen, siparişlerim bölümünde yalnızca üç ürünüm (1 adet suni deri ceket ve 2 adet takı seti) görünmektedir.

Kalan üç ürüne erişemediğim için Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, sistem kayıtlarını kontrol ederek etkinliği başarıyla tamamladığımı teyit etmiş ve beni ayrıca tebrik etmiştir. Ancak uygulamada “Etkinlik Girişi” butonuna tıkladığımda bu kez “Üzgünüz, bu etkinlik şu anda Türkiye içinde mevcut değil” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu teknik hata nedeniyle hak kazandığım diğer üç ürünü ne görüntüleyebiliyor ne de talep edebiliyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisi, benden sipariş tutarını xx.xx formatında bildirmemi istemiştir; fakat söz konusu ürünler kampanya kapsamında hediye olduğundan sipariş özetimde tutar 0,00 TL olarak görünmektedir. Hâlihazırda kendilerine talep ettikleri şekilde bir tutar bilgisi iletemiyorum.

Cuma günü yaşanmaya başlayan bu sorunla ilgili olarak, müşteri hizmetleri tarafından da onaylanan bu etkinliği başarıyla tamamlamamdan doğan hakkımın korunmasını istiyorum. Teknik hata nedeniyle sipariş listeme düşmeyen kalan üç ürünümün de ivedilikle mevcut onaylı siparişlerime (örneğin PO‑203‑170827022367909 numaralı siparişime) eklenmesini veya manuel olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.