Tempur Yatağı Ağrılara Yol Açtı, Servis Yanıtı Yok

Tempur’un Acıbadem Caddesi mağazasından yaklaşık iki ay önce, eşimin skolyoz hassasiyeti nedeniyle piyasa koşullarının 3-5 katı fiyat ödeyerek bir yatak satın aldık. Ancak ilk günden itibaren eşimin ağrıları arttı, benim de daha önce olmayan bel ve sırt ağrılarım başladı. Başta tesadüf sandık. Fakat sömestir tatilinde iki farklı otelde toplam dört gece konakladık; yoğun tempoya rağmen hiçbir ağrı yaşamadık. Eve döndüğümüz ilk sabah yine bel ve sırt ağrısıyla uyandık ve sorunun yataktan kaynaklandığını anladık.

Tatilden hemen sonra mağazaya gittik, öncesinde çağrı merkeziyle de görüştük. İnceleme talebi oluşturuldu ancak ekip yaklaşık 10 gün sonra geldi. Gelen kişilerin yaklaşımı son derece özensizdi. İnceleme yalnızca yatağa Elle dokunup “sorun yok” demekten ibaretti. Bu fiyat segmentindeki bir ürün için teknik ölçüm cihazı veya detaylı analiz beklerdik. Bilimsel bir açıklama yapılmadan “yatak uyumsuzluğu” denilerek süreç kapatıldı.

Bayi, durumu anlayışla karşıladıklarını ve genel merkezle görüşeceklerini söyledi; ancak 15 gündür geri dönüş yapılmadı. Türkiye’de en pahalı yatakları satan markalardan biri olmasına rağmen ürününün arkasında durmaması ve müşteri sürecini bu kadar zayıf yönetmesi hayal kırıklığıdır. Aynı segmentin çok daha altında fiyatla kaliteli markalar varken, yüksek fiyatın kalite ve hizmet garantisi olmadığını üzülerek deneyimledik.

Bu süreç burada bitmeyecek; tüketici olarak tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim. Lütfen sadece pahalı diye tercih yapmayın, iyi araştırın.