to read complaints and reviews, or file yours.Sevk Tarihi Gecikmesi Ve Kargo Bilgilendirme Sorunu
15 Haziran’da Temizmama üzerinden verdiğim 10968963 numaralı siparişte sevk tarihi sistemde 17 Haziran olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve durum “kargoya verilmedi” olarak görünüyor. Taahhüt edilen sevk tarihi geçtiği halde herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu gecikmeyi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin ancak 25’inde kargoya verileceği söylendi. Sipariş oluştururken belirtilen sevk tarihi ile şu an verilen tarih arasında ciddi bir fark var ve bu durumun bana önceden açık bir şekilde bildirilmemiş olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Temizmama’dan, yaşanan bu gecikmenin sebebine dair net bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek samimi bir özür bekliyorum.
Merhaba Dilara Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Sizlere siparişlerinizi taahhüt ettiğimiz süre içerisinde eksiksiz ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Bu tür aksaklıklarla sizleri mağdur etmek istemediğimiz gibi, bizler de bu tür durumlarla karşılaşmayı kesinlikle arzu etmiyoruz. Siparişinizde yaşanan gecikme, üretim sürecinde meydana gelen ve önceden öngörülmesi mümkün olmayan makine kaynaklı teknik bir arızadan kaynaklanmıştır. Bu beklenmedik durum, üretim planlamamızı etkileyerek sevkiyat sürecinde gecikmeye neden olmuştur. Yaşanan aksaklığın tarafınıza zamanında ve yeterli şekilde aktarılamamış olması da ayrıca değerlendirdiğimiz bir eksikliktir. Bu konuda daha etkin bir bilgilendirme süreci oluşturabilmek adına gerekli iyileştirme çalışmalarını başlatmış bulunuyoruz. Yaşatmış olduğumuz mağduriyet nedeniyle sizden içtenlikle özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına üretim ve operasyon süreçlerimizi gözden geçirerek gerekli önlemleri almaya devam ediyoruz. Saygılarımızla, Temizmama Müşteri Hizmetleri
