to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Kargo Sürecinde Engellendi, 1.800 TL İade Bekliyorum
Temizmama.com üzerinden vermiş olduğum 10724539 numaralı siparişimde, ürünü ödedikten yaklaşık 3 saat sonra sistem üzerinden sipariş iptali talebi oluşturdum. İptal talebini verdiğim anda sipariş durumu “sipariş alındı” olarak görünüyordu, hiçbir aşamada “kargoya verildi” şeklinde bir bilgi yoktu. Buna rağmen şu anda ürünün kargoda olduğu gerekçesiyle iptal talebim onaylanmıyor.
Aradan 10 gün geçti, ürün ne bana ulaştı ne de firmaya geri dönmüş durumda. Ben siparişi kargoya verilmeden önce iptal ettim, buna rağmen benden kargo sürecini beklemem isteniyor. Ürünün kargoda kaybolma ihtimali de var, hatta açıkçası ürünün hiç kargoya verilmemiş olabileceğini düşünüyorum. Eğer gerçekten kargoya verildiyse kargo takip numarasının paylaşılmasını ve sürecin birlikte net bir şekilde takip edilmesini istiyorum.
Bu belirsizlik içinde bekletilmek istemiyorum, ödediğim 1.800 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Temizmama.com üzerinden vermiş olduğunuz 10724539 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iptal sürecindeki belirsizlikten dolayı çok üzgünüz. Ödemenizi gerçekleştirdikten sadece üç saat sonra iptal talebinde bulunmuş, siparişinizin hâlâ “sipariş alındı” aşamasında olduğunu belirtmişsiniz. Ancak sistemimizde siparişin kargoya verildiği bilgisi yer almış ve bu durum iptal talebinizin onaylanmasını engellemiş. Telefon görüşmemizde de sizlere ilettiğimiz üzere ücret iadesi işleminiz bugün yapılmış olup hesabınıza bugün gün içerisinde yada yarın yansıması olacaktır. Yaşanan durumdan dolayı tekrar özür diler, Sağlıklı günler dileriz.
Süreç boyunca görüştüğüm tüm firma görevlileri kibar ve olumluydu. Mesai saatleri içinde kolayca ulaştım. Ama gene de buraya yazmadan problemin çözülmemesi, birkaç dakikalık işlemin günlerce sürmesi hoş değil.
