to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Ücretsiz Dondurma Sözü, Sonradan Günlük 10 TL Ücret Talebi
Telkotürk üzerinden Konya Selçuklu’da kullandığım ev interneti aboneliğim için bugün hattımı dondurmak istediğimde, bana daha önce satış aşamasında ücretsiz olduğu söylenen dondurma işlemi için günlük 10 TL ücret kesileceği bilgisi verildi.
Satış yapılırken dondurma işleminin ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bu işlemi sadece ücretli olarak yapabileceklerini ve günlük 10 TL kesinti uygulanacağını söylediler. Ekim ayından beri Telkotürk müşterisiyim ve verilen bilginin sonradan değiştirilmesi beni mağdur etmektedir.
Satış esnasında beyan edilen ücretsiz dondurma bilgisinin geçerli sayılmasını, hattımın bu doğrultuda herhangi bir ek ücret alınmadan dondurulmasını ve varsa bu kapsamda alınan/alınacak tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
