to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Fatura Kesimi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Telkotürk Fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 1023300469). Haziran ayında 3, Temmuz ayında ise 2 kez olmak üzere hesabımdan mükerrer şekilde fatura kesildi. Dün de tekrar bir fatura çekildi. Otomatik ödeme talimatım olmamasına rağmen, her ay fazla fatura kesiliyor ve bu ödemelerin adına “önümüzdeki ayların faturası” denilerek açıklama yapılıyor. Ancak her seferinde yeniden fatura çıkarılıyor ve fazla ödeme yapmaya devam ediyorum.
Bu konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. İnternet bankacılığı üzerinden yapılan bu işlemler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Son ödenen faturaya ait dekontum mevcut. Ayrıca, önceki dönemlere ait fazla kesilen faturaların bilgisi de Akbank müşteri hizmetlerinde kayıtlıdır.
Fazla kesilen faturaların iadesini ve bundan sonra tekrarının yaşanmamasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
