to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Sürekli Kopuyor, Hız Düşük; Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Telkotürk üzerinden 24 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir haftadır sürekli kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyorum.
Bu süreçte defalarca denememe rağmen Telkotürk müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem bağlantı sorunu yaşıyorum hem de destek alamıyorum.
Bursa Orhangazi’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, 1063301167 numaralı aboneliğimin acilen incelenmesini, bağlantı ve hız probleminin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Ben bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum siz bana 48 saat diyorsunuz resmen dalga geçiyorsunuz. Kendi uygulamanız üzerinden kaç sefere talep oluşturdum onu ciddiye almadınız da mail atınca mı iş hızlanacak?
Şikayetim devam ediyor yukarıda yazmışlar mail atın vs ne maile dönüş yapan var ne karşıda muhatap var ama fatura bedelinin mesajını atmayı biliyorlar kullanamadığım internetin parasını istiyorlar hakkımı helal etmiyorum bu kış gününü evde internetsiz geçiriyoruz
